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      深層次溝通:管理者必修課

      Deep Level Communication in Management

      課程特色:

      課程目標不是讓學員“知道”和“理解”,而是訓練學員“掌握”并能創造性的應用在自己的工作環境中;

      顛覆灌輸式教育、培訓,通過情景塑造、場景模擬,讓學員自己建構自己的認知與溝通價值觀;

      中西合用,經典體驗式學習讓培訓回歸經驗學習范疇,豐富的工具運用解決中國式思考難題:

      工具的倍升效能促發有效改變;

      團隊學習模式,全程采用體驗式、引導式學習;

      科學、系統、可執行:本課程整合了團隊理論、領導力理論、組織發展理論、學習型組織理論等經典理論而開發,具有嚴謹的理論體系;也有多樣化、互補長短的多種工具、方法的有機結合保證實施流程的落地。

      您是否遇到以下問題?

      溝通開始影響企業或者團隊業績?

      溝通導致時間成本、經濟成本嚴重浪費?

      團隊成員分歧不斷,經常沖突?

      出現問題互相推諉?

      大家無法達成一致的工作目標或者標準?

      本課程幫助中層管理者在管理他人或者與他人協作時:

      本課程幫助管理者以及核心骨干員工,能夠準確評估自己的溝通技能發展水平;

      準確描述自己未來溝通技能發展的未來目標;

      應用共識6步法就合作事務的目標與利益干系人達成共識;

      應用團隊計劃5步法合作事務的分工、計劃和進程與利益干系人達成共識。

      課程大綱

      課程單元內容概述
      第一部分 “通”
      通則不痛,剖析人際之間溝通的理想之路
      1.認識溝通
      溝通的定義
      溝通的兩大使命:建立關系、實現目標
      溝通效能與人際情境剖析
      2. 正確溝通:信息層面、情感層面、思想層面
      我們的錯覺:溝通就是說話
      溝通的障礙:正視頭腦中的過濾網與防火墻
      傾聽的要訣:全面吸收信息、延遲評判
      高效溝通的關鍵:明確目標、換位思考、傾聽第一、善用提問和反饋
      3. 認識協作關系
      人際連接的含義
      信任關系3個層次及如何建立信任關系
      人際溝通中建立信任關系的路徑
      第二部分 “痛”
      痛則不通,化解分歧達成共識的科學方法
      1.盤點:團隊協作中常見的分歧
      頭腦風暴:收集每個人對分歧的舉例
      合作窮舉:看到所有的可能分歧
      分類歸納:讓我們共容易理解和面對
      2. 反思:是什么導致了“人與人之間對同一問題產生不同的看法”?
      GIGO(垃圾進垃圾出)效應:溝通中的賭博現象與決策現象
      2個寓言的啟示:為什么會產生盲人摸象的局面
      共同中的共贏思維:如何把不同的需求轉化成共同的目標
      3. 總結:分歧常見的3類原因
      因為信息不充分而引發的分歧
      因為不同的背景和經歷產生的分歧
      因為追求不同的目標而產生的分歧
      4. 總結:分歧常見的3類原因
      達成共識的3個層次的目標(一致的信息、認同與承諾、一致的行動計劃)
      共識6步法(信息共享、反復確認、調動參與、傾聽需求、統一目標、關切共贏)
      案例演練:通過實際演練達成對共識6步法的共同理解
      第三部分 “同”
      同心同德,利出一孔力出一孔的行動路徑
      1.協作共贏的關系
      重新認識協作與共贏
      如何形成共同的目標
      如何塑造共同的計劃
      2. 統一共同目標的工具:統一目標五步法
      講解:統一目標五步法
      演練:共同制定年終戰略總結會議
      總結:同意梯級量表法及演變模式
      3. 統一共同行動的工具:團隊計劃5步法
      講解:團隊計劃5步法
      演練:形成年終戰略總結會議的詳細分工計劃
      總結:“參與的梯級”幫助您確定共識策略

      主要培養能力:

      有效溝通

      情商

      處理分歧

      達成共識

      次要培養能力:

      建立信任

      共贏關系

      相關課程:

      EL-MTP:卓越管理者

      深層次溝通:培訓者必修課

      有效決策之道

      共識:掘出死角里的分歧

      跨部門協作的共識管理工具

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